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10/12/2014

On se pose encore cette question à propos de Steve Jobs : "Pourquoi s'habillait-il aussi mal lors de ses keynotes, alors qu'il se savait observé par des millions d'internautes dans le monde ?" Finalement, le look a-t-il tant d'importance pour impacter son auditoire, puisqu'avec son style décontracté, Steve Jobs s'est imposé comme un formidable orateur et un "maître vendeur" ?

 

Ceux qui s'interrogent ainsi oublient que, s'agissant de Steve Jobs, la question du style vestimentaire n’avait plus aucune importance… parce que c'était Steve Jobs ! Et qu’il était le personnage le plus légitime au monde pour parle...

10/11/2014

Impacter, c’est surprendre. Prendre le contrepied des réponses attendues est le meilleur moyen de marquer les esprits.
Voici trois exemples d’attitudes inattendues qui permettront de rompre avec les conventions et qui laisseront une trace durable dans les mémoir
es :

  • C’est la veille du week-end ou des vacances, un client vous dit : « Alors, c’est bientôt les vacances pour vous ? Pressé de partir ? » Répondez : « Ne m’en parlez pas, chaque année, c’est la même histoire. Les vacances, c’est mon cauchemar. Je dois quitter mon travail passionnant pour allez m’ennuyer à la plage ou faire des balades dans un endr...

Paris 1952, avenue Montaigne. Christian Dior est dans sa boutique lorsqu’il saisit une conversation entre une cliente et sa vendeuse.

La cliente : Pour compléter ma toilette, il me faudrait un bibi.
La vendeuse : Je suis navrée, Madame, mais nous n’en avons plus.
La cliente : C’est fâcheux, j’ai un dîner ce soir et…

Christian Dior décide alors d’intervenir.

Christian Dior : Excusez-moi d’interrompre votre conversation, Madame, mais je crois que nous pouvons faire mieux. Permettez…
Il s’empare d’un ruban rouge qu’il entrelace dans la chevelure de la cliente et qu’il rabat ensuite au dessus de la tête, à la manièr...

Chacun connaît le pouvoir de l’humour dans la persuasion. Mais tout le monde n'y réagit pas de la même manière. Une salle pourra rire aux larmes à un trait d’humour tandis qu’une autre restera de marbre.

Comment sortir la tête haute lorsque votre humour fait "flop" ?

Réponse : en ayant d’anticipé le flop. Voici pour cela quelques ficelles de pros.

 

Vous avez raconté une histoire et votre auditoire n’a pas desserré les mâchoires, vous pouvez :

- Vous adresser à quelqu’un au premier rang et lui dire : « je t’avais bien dit, Francis, que cette blague ne marcherait pas ! Je n’aurais pas dû t’écouter ! »

- Sortir...

J’adore la citation de Confucius : « L’homme trébuche sur un caillou, pas sur une montagne ! »
Je viens de vivre une illustration cruelle de cet aphorisme alors que j’assistais à l’exposé d’un directeur commercial présentant la nouvelle campagne de stim’ mise en place pour motiver ses vendeurs. Dans chacune des phrases qu’il prononçait figurait le mot « effectivement » :

  • "On a voulu frapper un grand coup, effectivement ! Cette année, effectivement, l’entreprise a déjà beaucoup investi en outils d’aide à la vente et, effectivement, les résultats ont été à la hauteur. Ces résultats, nous les devons effective...

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