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La scène s'est déroulée hier, au téléphone, avec un prospect de mon cabinet.

Celui-ci m'a demandé : « L'accueil dans nos magasins est en dessous de tout ! Nos enquêtes mystères ont révélé des carences importantes en matière d'accueil et de service client. Pouvez-vous nous faire une proposition de formation dans ce domaine pour nos 220 vendeurs ? ».

 

Ma réponse fut celle-ci : « Gardez votre argent ! Aucune f...

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Le métier de vendeur a mauvaise réputation.

Et pourtant, tout le monde a quelque chose à vendre : produits, services, idées, projets, opinion... Même un chef d'Etat doit vendre ses réformes, sa vision et sa politique à ses concitoyens... surtout s'il veut être réélu ! Si le vendeur a mauvaise réputation, c'est parce qu’on le soupçonne (à juste titre, parfois), de n’être pas sincère, de défendre ses seuls intérêts et ceux...

10/12/2014

On se pose encore cette question à propos de Steve Jobs : "Pourquoi s'habillait-il aussi mal lors de ses keynotes, alors qu'il se savait observé par des millions d'internautes dans le monde ?" Finalement, le look a-t-il tant d'importance pour impacter son auditoire, puisqu'avec son style décontracté, Steve Jobs s'est imposé comme un formidable orateur et un "maître vendeur" ?

 

Ceux qui s'interrogent ainsi oublient que, s'a...

10/11/2014

Impacter, c’est surprendre. Prendre le contrepied des réponses attendues est le meilleur moyen de marquer les esprits.
Voici trois exemples d’attitudes inattendues qui permettront de rompre avec les conventions et qui laisseront une trace durable dans les mémoir
es :

  • C’est la veille du week-end ou des vacances, un client vous dit : « Alors, c’est bientôt les vacances pour vous ? Pressé de partir ? » Répondez : « Ne m’en parl...

10/10/2014

Hier alors que je rangeais des vêtements dans une armoire, j’ai retrouvé une chemise orange que j’avais portée 15 ans plus tôt et que j’avais remisée en attente de la donner à Emmaüs. 15 ans plus tard, elle me paraissait d’une étonnante modernité. Je décidais de la réintégrer dans ma garde-robe !

Pour marquer les esprits et faire la différence, vous pouvez ressortir les vieilles techniques ou les anciennes approches. Nul doute...

Paris 1952, avenue Montaigne. Christian Dior est dans sa boutique lorsqu’il saisit une conversation entre une cliente et sa vendeuse.

La cliente : Pour compléter ma toilette, il me faudrait un bibi.
La vendeuse : Je suis navrée, Madame, mais nous n’en avons plus.
La cliente : C’est fâcheux, j’ai un dîner ce soir et…

Christian Dior décide alors d’intervenir.

Christian Dior : Excusez-moi d’interrompre votre conversation, Madame, ma...

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Auteur, conférencier international et dirigeant depuis 20 ans d'un cabinet de conseil en formation, j'accompagne les vendeurs, managers et dirigeants dans la vente, la négociation, la motivation et la persuasion.
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